Door op de icoontjes op deze pagina te klikken, vind je meer veelgestelde vragen en de bijbehorende antwoorden. Mocht je nog verdere vragen hebben, dan zijn wij ook per e-mail en telefoon bereikbaar en staan je graag te woord.
Om deze inhoud te kunnen bekijken, moet u cookies accepteren.
Als consument/particuliere klant kun je je bestelling annuleren in je klantaccount zolang je de e-mail "verzendbevestiging" nog niet hebt ontvangen. Je kunt op je klantaccount inloggen met je geregistreerde e-mail adres en wachtwoord. Wanneer je bij ons een bestelling plaatst krijg je automatisch een eigen klantaccount waar je kunt inloggen. Heb je nog geen wachtwoord aangemaakt, dan kun je dat hier doen.
Houd er rekening mee dat annuleringsverzoeken die je aan onze klantenservice stuurt vaak niet snel genoeg verwerkt kunnen worden. We raden je daarom aan om dit zelf te doen in je klantaccount.
Je kunt de verwachte leverdatum zowel op je bestelbevestiging als in je klantaccount zien. De leverstatus in je klantaccount wordt automatisch geupdate bij eventuele veranderingen. Mocht je je wachtwoord vergeten zijn, klik dan hier. In tijden van grote drukte, zoals bijvoorbeeld Black Friday, kunnen wij vertraging niet uitsluiten.
DPD haalt standaard pakketten op van maandag tot vrijdag vanaf 19:00 op bij ons hoofdmagazijn in Denemarken. Ze worden pas gescand wanneer ze in het distributiemagazijn van DPD aankomen. Tot die tijd lijkt het er op dat je pakket zich nog bij ons bevindt.
Het duurt dus even voordat de track & trace van jouw pakket geupdate wordt.
Je kunt je herroeping melden (hier bestelling herroepen), maar dit is niet verplicht. Het is ook mogelijk om ons per e-mail te informeren of een overeenkomstige mededeling bij het retourpakket te voegen om de herroeping door te geven. Als je een retourlabel van ons wilt aanvragen, volg dan deze link (hier) of stuur ons een bericht. De kosten voor dit label bedragen €9,99 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Als je geen retourlabel wilt aanvragen, stuur het pakket dan naar dit adres: Proshop a/s, Slet Møllevej 17, DK-8270 Højbjerg, Denemarken.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een e-mail van onze technische dienst. Geen zorgen, we zijn je niet vergeten.
Wanneer je hier inlogt met je klantnummer en bestelnummer volgt een aantal stappen waar je het probleem kunt beschrijven. Het is hierbij belangrijk dat je dit zo gedetailleerd mogelijk doet.
Wanneer je een garantieclaim wilt indienen, kun je dat hier doen. Is er sprake van beschadigingen die tijdens het transport zijn ontstaan, neem dan foto's van de doos en de inhoud en stuur deze samen met het RMA nummer, dat je tijdens het indienen van je garantieclaim hebt ontvangen, per mail naar ons toe via [email protected]. Dan sturen wij je een retourlabel waarmee je het beschadigde product aan ons kunt retourneren.
Proshop a/s is een Online Webshop, waar je producten eenvoudig online kunt bestellen.
Hieronder volgt een aantal stappen om je als klant te registreren en de bestelling te voltooien.
- Kies het product en klik op bestel - het product is nu aan je winkelwagen toegevoegd.
- Ben je klaar met winkelen, klik dan op "naar de kassa". Kies anders voor "verder winkelen".
- Ben je een nieuwe klant, vul dan je gegevens in onder "nieuwe klant" en druk op "volgende". Ben je een bestaande klant, dan kun je inloggen met je e-mail en wachtwoord.
- Nadat je op "volgende" hebt geklikt volgen de vier onderstande punten:
1: mijn gegevens kun je eventueel een bezorgadres toevoegen wanneer dit afwijkt van het factuuradres, kies anders de gewenste bezorgmethode onder punt 3.
2: Lees en aanvaard de algemene voorwaarden en privacybeleid
3: Hier kun je kiezen voorbezorging op het adres onder punt 1 of kiezen voor DPD pickup bij een parcelshop.
4: kies de gewenste betaalmethode
- We sturen je een welkomstmail wanneer je voor de eerste keer bestelt en je registratie hebt voltooid.
- Nadat je bestelling hebt voltooid krijg je van ons 4 e-mails: 1 Bestelling ontvangen, met je bestelnummer en een bijlage met de algemene voorwaarden in PDF formaat 2 Factuur 3 Bestelbevestiging 4 Verzendbevestiging met Track & Trace nummer
Waar zijn productreviews op gebaseerd?
Om deze inhoud te kunnen bekijken, moet u cookies accepteren.
Op onze website staan productreviews die via Teststeek zijn verzameld. Deze productreviews zijn niet noodzakelijk afkomstig van klanten van Proshop en niet door of namens Proshop geverifieerd.
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Bij het doen van een bestelling met digitale online-inhoud word je in het bestelproces erop gewezen dat je door het bestellen akkoord gaat met levering.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Hierbij erken je dat je je recht om de overeenkomst te herroepen verliest zodra het downloaden of streamen van de digitale inhoud is begonnen. Dit geldt ook voor wanneer de code is ingewisseld.
Voorbeelden van digitale inhoud zijn bijv. computerprogramma's, apps, games, muziek, films, licenties, enz. die niet fysiek worden geleverd op bijv. cd of dvd.
• Je kunt je herroeping hier melden, maar dit is niet verplicht. Het is ook mogelijk om ons per e-mail te informeren of een overeenkomstige mededeling bij het retourpakket te voegen om de herroeping door te geven. Als je een retourlabel van ons wilt aanvragen, volg dan deze link (hier) of stuur ons een bericht. De kosten voor dit label bedragen €9,99 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Als je geen retourlabel wilt aanvragen, stuur het pakket dan naar dit adres: Proshop a/s, Slet Møllevej 17, DK-8270 Højbjerg, Denemarken.
Als particuliere klant kun je je bestelling in je klantprofiel verwijderen wanneer deze nog niet is gemarkeerd als "verzonden". Heb je een verzendbevestiging per e-mail ontvangen met daarin een track & trace link, dan is je bestelling verzonden.
Je kunt inloggen op je klantprofiel met je e-mailadres en wachtwoord. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je tijdens het inloggen hier gebruik maken van onze "wachtwoord vergeten" functie.
Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice met het verzoek de bestelling te annuleren.
Houd er daarbij rekening mee dat annuleringsverzoeken die je aan onze klantenservice stuurt vaak niet snel genoeg verwerkt kunnen worden. We raden je daarom aan om dit zelf te doen in je klantaccount.
Ja, de kerstactie start ieder jaar op 1 november, waarbij je tijdens het koopproces kunt aangeven of er sprake is van een kerstcadeau. Wanneer dit het geval is, geldt het herroepingsrecht tot en met 31 januari volgend jaar wanneer het product in een ongeopende verpakking zit. Ben je vergeten aan te geven dat er sprake is van een kerstcadeau, neem dan contact op met onze klantenservice om dit toe te voegen.
• Ja, als particuliere klant heb je 14 dagen herroepingsrecht. Houd er rekening mee dat de verzendkosten om het pakket naar Proshop te sturen voor jouw rekening zijn.
• Als zakelijke klant heb je geen herroepingsrecht. Je bent echter van harte welkom om contact met ons op te nemen, dan zullen wij beoordelen of we hierop in dit geval een uitzondering kunnen maken.
• Wanneer je van je herroepingsrecht gebruik wilt maken, kun je een retourlabel aanvragen. De kosten voor dit label bedragen €9,99 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Als u geen etiket wilt aanvragen, stuur het pakket dan naar dit adres: Proshop a/s, Slet Møllevej 17, DK-8270 Højbjerg, DenemarkenJe kunt het herroepingsformulier hierinvullen.
Als u geen gebruik maakt van ons antwoordnummer/retourlabel, houd er dan rekening mee dat het risico voor de terugzending bij u als consument blijft liggen. Mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan is dit uw risico. Wij raden u daarom aan (bij hogere orderwaarde) uw verzending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren.
Onze pakketten worden bezorgd door DPD binnen Nederland, zowel aan huis als bij een Pickup Parcelshop. Daarnaast maken wij gebruik van PostNL met bezorging aan huis.
Voor meer informatie verwijzen wij je naar de website van DPD en PostNL:
Zodra de DPD-bezorger langs is geweest en niemand open heeft gedaan, wordt het pakket gestuurd naar een omliggende parcelshop waar je het pakket kunt ophalen.
Mocht het pakket niet zijn afgeleverd bij een parcelshop of heb je geen bericht gekregen over de levering, ben je altijd welkom om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail: [email protected] of via telefoon: 085 301 55 55
Zodra het product dat is besteld op voorraad is, streven we ernaar om het binnen 2-3 werkdagen geleverd te hebben.
Mocht dit niet het geval zijn, ben je altijd welkom om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail: [email protected] of via telefoon: 085 301 55 55
Zodra je een digitaal product koopt bij Proshop a/s, krijg je een e-mail met daarin de codes die je nodig hebt om je product te activeren. Ze zijn ook beschikbaar op je klantprofiel. Zodra je op activeren klikt, krijg je instructies hoe je het product kunt activeren.
Na het kopen van een digitaal product vervalt je herroepingsrecht van 14 dagen.
• Je kunt je pakket volgen via de Track&Trace link in de bestelbevestiging. Vind je bestellingen hier.
• Het kan tot 48 uur duren voordat scans/updates zichtbaar zijn via de track & trace link.
• Als het product niet binnen de verwachte levertermijn is aangekomen, raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected] of telefonisch via 085 301 55 55
Wanneer je een beschadigd pakket hebt ontvangen, verzoeken wij je een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Proshop klantenservice kenbaar te maken via telefoon 085 301 55 55 of via e-mail [email protected]
Bij het melden van transportschade is het van groot belang dat wij fotodocumentatie van de schade ontvangen. Meer informatie over welke foto's we nodig hebben kun je hier vinden.
Proshop a/s rekent niet voor alle producten verzendkosten. Wij vermelden onder elk product de goedkoopste leveroptie die mogelijk is.
Bij de meeste producten zijn de verzendkosten als volgt:
DPD Pickup Shop - €6,99 incl. btw.
DPD Thuis - €8,99 incl. btw.
DPD Zakelijk - €8,67 excl. btw.
PostNL aangetekende brief - €4,99 incl. btw
Zodra je in het bestelproces zit, staan rechtsboven de totale kosten van de bestelling incl. verzendkosten.
• Je kunt de status van je bestellingen in je klantaccount bekijken. Je kunt rechts bovenin inloggen op je klantaccount: "Inloggen".
Alle prijzen zijn aangegeven in Euro incl. btw, en daarnaast eventuele verzendkosten.
Wij bieden de volgende betaalmethodes:
iDeal
VISA
Mastercard
PayPal
Bankoverschrijving
Google Pay
Apple Pay
Klarna. Het gegevensbeleid vindt je hier, en de algemene voorwaarden hier.
LET OP: Bij achterafbetalen met Klarna wordt per transactie €3,99 incl. btw in rekening gebracht.
Bij betaling via bankoverschrijving wordt je bestelling verzonden zodra we je betaling ontvangen hebben. Het kan, afhankelijk van je bank, tot drie werkdagen duren voordat we je betaling ontvangen hebben bij overschrijving.
Onze bankgegevens: Betalingsontvanger: Proshop a/s IBAN: DK86 3000 4387 0482 86 BIC: DABADKKK Onder vermelding van je klantnummer (dit kun je vinden op je bestelbevestiging)
• Het kan tot 30 dagen duren voordat het gereserveerde bedrag door onze betalingsprovider wordt vrijgegeven. Meestal gaat het proces echter veel sneller.
Het bedrag wordt pas van je rekening afgeschreven wanneer het pakket verzonden wordt.
Betalingen via PayPal worden meestal binnen 1-20 minuten na annulering automatisch teruggestort op je PayPal account. In sommige gevallen kan dit echter tot 48 uur duren. Als je het bedrag na 48 uur nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Om een eerlijke en transparante winkelervaring te garanderen, hebben we de mogelijkheid voor bankoverschrijving bij campagneartikelen en grafische kaarten verwijderd. Dit is nodig om te voorkomen dat sommige klanten valse bestellingen plaatsen om items te reserveren, waardoor anderen niet kunnen profiteren van onze aantrekkelijke aanbiedingen. Op deze manier zorgen we ervoor dat de artikelen beschikbaar blijven voor alle klanten die willen profiteren van de aanbieding.
Om een factuur te laten corrigeren, gelieve ons per e-mail te contacteren met de door jou gewenste correcties.
Dit is de informatie die kan worden gewijzigd op je factuur:
Naam en/of factuuradres (dit is niet mogelijk voor het leveringsadres)
Het op de factuur aangegeven BTW-nummer
Voor het wijzigen van een factuur worden €6,00 administratiekosten in rekening gebracht.
1. Kies het product en klik op bestel - het product is nu aan je winkelwagen toegevoegd. 2. Ben je klaar met winkelen, druk dan op "naar de kassa". Kies anders voor "verder winkelen". 3. Ben je een nieuwe klant, vul dan je gegevens in onder "nieuwe klant" en druk op "volgende". Ben je een bestaande klant, dan kun je inloggen met je e-mail en wachtwoord. 4. Onder mijn gegevens kun je eventueel een bezorgadres toevoegen wanneer dit afwijkt van het factuuradres, kies anders de gewenste bezorgmethode onder punt 3 5 Kies nu voor de gewenste betaalmethode
Als je voor Betaal later kiest, bieden wij je de mogelijkheid om 30 dagen na verzending van je bestelling te betalen. In het geval van (digitale) diensten is dit de datum waarop de dienst geleverd wordt of beschikbaar voor je is. Wij dragen onze vordering op jou over aan Klarna Bank AB. Klarna zal je een betaalinstructie sturen zodat je direct aan Klarna kunt betalen. Klarna is beschikbaar voor bestellingen tussen €35 en €5.000. Voor contactgegevens en meer informatie over Klarna kun je klarna.com bezoeken. https://www.klarna.com/nl/klantenservice/hoe-retourneer-ik-mijn-bestelling/
Om deze inhoud te kunnen bekijken, moet u cookies accepteren.
De garantie is je wettelijk recht om te klagen over eventuele gebreken van aangekochte producten. Mocht er sprake zijn van non-conformiteit, dan zijn wij wettelijk verplicht om jou als klant te helpen met de problemen. Dit houdt in dat wanneer het product niet voldoet aan de beloofde eisen en wat de koper er redelijkerwijs van mag verwachten, je het recht hebt op wettelijke garantie.
Heb je een klacht over onze dienstverlening? Je bent altijd welkom om contact met ons op te nemen via e-mail: [email protected] of via telefoon: 085 301 55 55
In sommige gevallen kan het voorkomen dat Proshop a/s onderzoekskosten in rekening brengt in verband met behandeling van een garantieclaim:
Wanneer de klant producten aan Proshop a/s verstuurd waarbij de door de klant aangegeven fout of het defect niet kan worden geconstateerd.
Wanneer de fout of het defect te wijten is aan door de klant geïnstalleerde software van derden. We raden je daarom aan om te testen of de fout ook zonder deze software van derden voorkomt. Proshop a/s test alle producten in de oorspronkelijke configuratie.
Betreft de garantieclaim een onderdeel in een computer die niet door Proshop a/s gebouwd is, dan wordt een uur in rekening gebracht voor de tijd die nodig is voor het demonteren van dit onderdeel, en het testen van de computer in zijn geheel. Dit is ook van toepassing wanneer meerdere losse hardwarecomponenten worden ingezonden die elk getest moeten worden.
Wanneer de oorzaak van het defect te wijten aan door de klant veroorzaakte fysieke schade of vloeistofschade, of het product anderszins behandeld is, op een wijze die niet in overeenstemming is met de instructies van de producent.
De onderzoekskosten worden berekend op basis van de tijd die wordt besteed aan het vinden, testen en het oplossen van problemen, en bedragen €35 per half uur incl. BTW, maar maximaal €70 incl. BTW.
Wanneer je een klacht indient, word je gevraagd een foutomschrijving in te vullen. Hier is een korte uitleg van hoe we graag willen dat je elke stap beantwoordt:
Gebeurt de fout periodiek?
Als het defect niet permanent is, maar slechts af en toe optreedt, antwoord dan ''ja''.
Als de fout constant is, antwoord dan ''nee''.
Als je twijfelt, antwoord dan ''weet niet''.
Beschrijving van de fout:
Geef een korte beschrijving van waar en hoe de fout op je product kan worden gedetecteerd.
Gebeurt de fout periodiek, dan is het belangrijk dat je beschrijft hoe vaak de fout optreedt.
Link naar een video of een foto van de fout.
Serienummer / IMEI-nummer:
Als het product een serienummer heeft, schrijf dat dan hier.
Als je een mobiele telefoon inlevert, typ dan hier het IMEI-nummer.
Eventueel wachtwoord om in te loggen op de machine of het besturingssysteem:
Wij hebben je wachtwoord nodig om in te loggen op het product en de fout te onderzoeken, als je bijvoorbeeld een computer, tablet of mobiele telefoon stuurt.
Is het product compleet? (zijn alle onderdelen bijgevoegd)
Idealiter hebben we alle onderdelen van het product nodig om de garantieclaim te kunnen behandelen. Dit vergemakkelijkt de afhandeling - en in het geval dat je garantie wordt geaccepteerd zal dit het proces van het omruilen van het product of het terugbetalen van je geld verkorten.
Antwoord "ja" als je alle onderdelen opstuurt.
Antwoord ''weet niet'' als je twijfelt.
Antwoord ''nee'' als je niet alle onderdelen opstuurt.
Heb je nog opmerkingen over de klacht?
Je kunt bijvoorbeeld je eigen klantnummer invullen, als je niet de oorspronkelijke koper van het product bent.
Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via onze e-mail: [email protected] of via telefoon: 085 301 55 55. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie (www.sgc.nl).
Proshop a/s behandelt binnen 14 dagen na ontvangst van het defecte product de klacht inhoudelijk.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Om deze inhoud te kunnen bekijken, moet u cookies accepteren.
Plaats de gewenste producten in de winkelwagen, registreer je bedrijf met je VAT-nummer en doe je aankoop bij Proshop, of registreer je hier als klant.
• Nee, voor zakelijke aankopen geldt geen herroepingsrecht. Je bent echter van harte welkom om contact met ons op te nemen, dan zullen wij per geval beoordelen of wij een uitzondering kunnen maken.
• Proshop geeft 1 jaar garantie op alle aankopen. Er kunnen gevallen zijn waarin de fabrikant een garantie van meer dan 1 jaar biedt, daarom kan de garantie van de fabrikant voor elk afzonderlijk product worden verlengd. Dit geldt echter niet voor de hele bestelling, alleen voor het afzonderlijke product.
• Je bent welkom om ons te bellen op ons telefoonnummer: 085 301 55 55 of stuur ons een mail naar [email protected] met je verzoek. Wij zullen dan kijken naar mogelijke opties tot tegemoetkoming.
• Voor zakelijke klanten geldt dat bestellingen per koerier worden verzonden en daarom brengt Proshop hiervoor verzendkosten in rekening.
Om deze inhoud te kunnen bekijken, moet u cookies accepteren.
• De prijs staat vast op het moment van bestellen. Je bent van harte welkom om met onze klantenservice contact op te nemen op tel. 085 301 55 55, en dan kunnen we kijken of we de prijs eventueel kunnen aanpassen.
• De prijs van het product wordt vastgesteld op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, maar als particuliere klant kun je binnen 14 dagen gebruik maken van je herroepingsrecht en opnieuw bestellen tegen de bijgewerkte prijs.
• Helaas heb je als zakelijke klant geen recht op herroeping.
• We kunnen helaas niet aangeven welke producten in de aanbieding komen. Weekendaanbiedingen worden vrijdagmiddag op onze website bekend gemaakt. Proshop's nieuwsbrief met geselecteerde aanbiedingen komt op vrijdagochtend uit. Je kunt je onderaan onze website voor Proshop's nieuwsbrief aanmelden.
Ja, hiervoor gelden dezelfde garantie en herroepingsregels als voor nieuwe producten.
Demoproducten zijn speciaal afgeprijsde producten bij Proshop, die ofwel door een klant zijn geretourneerd, door ons of een servicecentrum zijn gerepareerd, of waarvan de originele verpakking is gebroken.
Onze demoproducten zijn getest op functionaliteit, maar het kan zijn dat de originele verpakking of accessoires die niet nodig zijn voor het gebruik van het product ontbreken. Eventuele accu's en opladers, die nodig zijn om het product te kunnen gebruiken, zijn inbegrepen.
Het is niet mogelijk om meer te bestellen dan het aantal dat we op vorraad hebben.
Voor demoproducten gelden dezelfde garantie en herroepingsrechten als voor nieuwe producten.
Op onze website staan productreviews die via Teststeek zijn verzameld. Deze productreviews zijn niet noodzakelijk afkomstig van klanten van Proshop en niet door of namens Proshop geverifieerd.
Wanneer je een bestelling plaatst wordt automatisch een klantaccount aangemaakt. Het is niet mogelijk om als gast te bestellen.
Als je eerder hebt gewinkeld bij Proshop, is het account gekoppeld aan je e-mailadres. Je kunt met je e-mail en wachtwoord op je account inloggen. Ben je je wachtwoord vergeten, klik dan hier om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Als je je wachtwoord vergeten bent, klik dan hier.
Wanneer je rechts bovenin op je account inlogd, kun je de status van je bestelling bekijken.
Je kunt je licenties bekijken onder "Licentiecodes" in je klantaccount, met een beschrijving hoe je elke licentie kunt activeren. Je kunt je licenties hier bekijken.
• Je kunt je eerdere bestellingen in je account terugvinden. Klik hier.
• Je kunt de status van je klacht in je klantaccount bekijken. Klik hierom naar je klantaccount te gaan.
Als je wilt dat wij je klantaccount en andere klantgegevens die wij over je hebben, verwijderen, stuur dan een e-mail naar [email protected]
Geef in deze mail je klantnummer aan, en dat je wilt dat wij je klantaccount verwijderen.
Indien nodig kan je worden gevraagd aanvullende informatie of documentatie te verstrekken.
We sturen een e-mail ter bevestiging dat je klantaccount is verwijderd.
Om deze inhoud te kunnen bekijken, moet u cookies accepteren.
Is je pakket beschadigd aangekomen? Het spijt ons dat te horen. Hieronder vind je instructies over hoe je de transportschade kunt documenteren.
In dit soort gevallen vinden wij binnen enkele dagen een oplossing. Afhankelijk van de omvang van de schade kunnen we je een nieuw product toesturen, het bedrag terugbetalen of korting aanbieden.
Fotodocumentatie van de schade
Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, hebben we foto’s van de schade nodig. Het gaat hierbij om foto’s van de verpakking en het product zelf, ongeacht of de schade zichtbaar is of niet.
We hebben de volgende specifieke foto’s nodig:
De buitenkant van de verpakking, ongeacht of deze beschadiging zichtbaar is of niet. Hieronder foto’s van zowel de verzenddoos als de verpakking van het product zelf.
De binnenkant van de verpakking, ongeacht of deze beschadiging zichtbaar is of niet. Hieronder foto’s van zowel de verzenddoos als de verpakking van het product zelf.
Het product in zijn geheel, ongeacht of deze beschadiging zichtbaar is of niet.
