Menu

Help

Retour en herroepingsrecht


U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping


Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres

Proshop a/s
Slet Møllevej 17
DK-8270 Højbjerg
Denemarken

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Bij het doen van een bestelling met digitale online-inhoud word je in het bestelproces erop gewezen dat je door het bestellen akkoord gaat met levering. Verder erken je dat je je recht om de overeenkomst te herroepen verliest zodra het downloaden of streamen van de digitale inhoud is begonnen. Dit geldt ook voor wanneer de code is ingewisseld.

Voorbeelden van digitale inhoud zijn bijv. computerprogramma's, apps, games, muziek, films, licenties, enz. die niet fysiek worden geleverd op bijv. cd of dvd.
• Vul het retourformulier in dat je hier kunt vinden.
Als particuliere klant kun je je bestelling in je klantprofiel verwijderen wanneer deze nog niet is gemarkeerd als "verzonden".
Heb je een verzendbevestiging per e-mail ontvangen, dan is je bestelling verzonden.
Je kunt inloggen op je klantprofiel met je e-mailadres en wachtwoord.
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je tijdens het inloggen gebruik maken van onze "wachtwoord vergeten" functie.
Of je kunt de bestelling annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice.
Ja, de kerstactie start ieder jaar op 1 november, waarbij je tijdens het koopproces kunt aangeven of er sprake is van een kerstcadeau. Wanneer dit het geval is, geldt het herroepingsrecht tot en met 31 januari volgend jaar wanneer het product nog in de originele verpakking zit. Ben je vergeten aan te geven dat er sprake is van een kerstcadeau, neem dan contact op met onze klantenservice om dit toe te voegen.
• Ja, als particuliere klant heb je 14 dagen herroepingsrecht. Houd er rekening mee dat de verzendkosten om het pakketje naar Proshop te sturen voor jouw rekening zijn.

• Als zakelijke klant heb je geen herroepingsrecht. Je bent echter van harte welkom om contact met ons op te nemen, dan zullen wij beoordelen of we hierop in dit geval een uitzondering kunnen maken.
• Ja, je betaalt zelf de retourkosten bij herroeping. Als particuliere klant kun je een retourlabel kopen bij Proshop. Het aanvraagformulier hiervoor kun je hier vinden.
Ja, als particuliere klant kun je via het herroepingsformulier een retourlabel kopen. De prijs bedraagt over het algemeen 8,99€ incl. BTW.

Vul het herroepingsformulier hier in.

Voor vragen kun je altijd contact met ons opnemen: